Mise à jour le 21/11/2018
www.yoot.fr, plateforme d’informations culturelles et service billetterie, proposé par le CROUS de Montpellier-Occitanie, s’engage à assurer la protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.
La visite et l’utilisation de notre site impliquent que vous acceptiez notre politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause.
Définitions :
Données personnelles
Toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (ex : nom, prénom, n° d’immatriculation, n° de téléphone, date de naissance, commune de résidence, empreinte digitale…). Une donnée qui ne permet pas d’identifier directement une personne peut devenir une donnée personnelle si elle est croisée avec une autre donnée. Ce croisement permettant d’identifier une personne, (ex: une description physique croisée avec un poste dans une entreprise) peut permettre d’identifier une personne précise.
Traitement de données à caractère personnel
Toute opération, ou ensemble d’opérations, portant sur des données personnelles, quel que soit le procédé utilisé (Ex : accès, collecte, enregistrement, organisation, conservation, adaptation, modification, extraction, consultation, utilisation, communication par transmission diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, rapprochement ou interconnexion, verrouillage, effacement ou destruction, …).
Responsable de traitement
La personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou l’organisme qui détermine les finalités et les moyens du traitement. En pratique et en général, il s’agit de la personne morale incarnée par son représentant légal.
Sous-traitant
La personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.
Destinataire
La personne physique ou morale, l’autorité publique, le service ou tout autre organisme qui reçoit communication de données à caractère personnel, qu’il s’agisse ou non d’un tiers. Toutefois, les autorités publiques qui sont susceptibles de recevoir communication de données à caractère personnel dans le cadre d’une mission d’enquête particulière conformément au droit de l’Union ou au droit d’un État membre ne sont pas considérées comme des destinataires; le traitement de ces données par les autorités publiques en question est conforme aux règles applicables en matière de protection des données en fonction des finalités du traitement.
Consentement explicite
Tout individu doit donner son consentement explicite, c’est à dire via une déclaration claire écrite ou orale qui ne permet aucune mauvaise interprétation. Cette déclaration doit préciser la nature des données collectées, le type de traitement et ses impacts potentiels, le caractère obligatoire ou facultatif des réponses, ainsi que le détail des données à transférer et les risques liés à ce transfert.
Finalités des données collectées :
La Gestion des commandes et de la relation à l’usager
Livraison des billets, traitement des paiements, envoi du mail de confirmation de commande, export en vue du contrôle d’accès à l’entrée de l’événement, gestion de la relation avec l’usager, service après-vente, hypothèses d’annulation ou de report d’un événement, communication d’informations sur nos offres et services proposés.
Le paiement de vos commandes ou adhésion
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Le CROUS de Montpellier – Occitanie ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et les 6 premiers et 4 derniers chiffres de votre carte pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au paiement. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement, PayBox – Verifone, certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.
La connaissance de notre public et l’évaluation statistique de performance du dispositif Yoot.
Par exemple nous analysons la structuration de nos usagers (ex : établissements d’inscription…), la structuration de la demande (par genre artistique, par dates, par partenaires…).
Pour la lutte contre la fraude, assurer la sécurité et la maintenance de la plateforme Yoot.
L’étude des logs enregistrés est nécessaire pour toutes études et résolutions d’incidents survenus sur le site et la solution billetterie Yoot.
Pour la Gamification :
Vos achats sur le site yoot, vous permettent d’acquérir des points. Cette accumulation de points vous donne accès à des statuts particuliers ou à des offres spécifiques.
Responsable de la collecte des données personnelles
Tout traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité du Directeur général du CROUS de Montpellier – Occitanie domicilié 2 rue Monteil – CS 85053 – 34 093 Montpellier cedex 5. Le CROUS de Montpellier – Occitanie a nommé un Délégué à la protection des données personnelles (DPO) dont le contact est : dpo@crous-montpellier.fr
Chaque fois que le Crous de Montpellier – Occitanie traite des données personnelles, il prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des données au regard des finalités pour lesquelles le site les traite.
Types de données collectées
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, nationalité, établissement d’enseignement supérieur d’inscription, numéro INE, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes.
Vos coordonnées bancaires lors du paiement.
Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site
Vos données sont collectées :
- A la création du compte client sur le site
- Lors d’une commande sur le site
- Lors de la navigation sur le site et la consultation des produits, événements et articles.
Organisation de la plateforme Yoot
Il est précisé aux utilisateurs du site Yoot, l’identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi.
Nos sous-traitants
Vos données personnelles sont partagées avec nos deux sous-traitants.
La société La Jungle pour le site web
La société Logick pour la solution billetterie E-venement.
Vos données bancaires sont partagées avec la société Paybox en charge de la solution informatique du règlement par carte bancaire.
Nos partenaires organisateurs
Sont transmis à nos partenaires organisateurs uniquement les données personnelles suivantes nécessaire à la bonne exécution du service billetterie : Nom et Prénom du détenteur du billet concerné. Pour rappel les billets sont nominatifs comme précisé dans nos CGU-CGV.
Sécurité
Le Crous de Montpellier – Occitanie a mis en œuvre les mesures de protection nécessaires pour préserver la sécurité de vos données lors de leur collecte, de leur traitement et de leur transfert. En outre, nous avons sensibilisé et formé notre personnel qui est astreint à une stricte obligation de confidentialité, et nous avons mis en place une politique de sécurité interne rigoureuse.
Par ailleurs, l’ensemble des sous-traitants sont contraints par des conventions et des chartes d’utilisation et de sous-traitance des données rigoureuses nous permettant de nous assurer que le traitement qui leur est confié répond aux exigences de conformité que nous nous imposons.
En outre, nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel Secure Sockets Layer Software (SSL) qui crypte les informations que vous saisissez avant de nous les faire parvenir, notamment vos données de carte bancaire.
La durée de conservation des données
La plupart des données sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat ou connexion à votre compte). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges …). Passé ce délai, elles sont supprimées.
Droits
Conformément au Réglement Général sur la Protection des Données, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) par email : dpo@crous-montpellier.fr ou par courrier : Délégué à la Protection des Données – Crous de Montpellier – Occitanie- 2 rue Monteil – CS 85053 – 34 093 Montpellier cedex 5
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les utilisateurs du site disposent des droits suivants :
Droit d’accès
Droit des personnes d’obtenir du responsable du traitement :
- La confirmation que les données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées
- Lorsqu’elles sont traitées, l’accès auxdites données à caractère personnel
- L’accès aux informations sur les traitements effectués sur ses données personnelles.
Droit à la limitation des traitements
Droit de limiter le traitement qu’une entité peut faire des données personnelles si le traitement n’est plus justifié.
Droit à l’oubli/ Droit à l’effacement
Droit d’obtenir du responsable du traitement l’effacement de ses données à caractère personnel.
Droit d’opposition
Droit de s’opposer à tout moment, pour des raisons tenant à sa situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel.
Droit à la portabilité
Droit de recevoir du responsable de traitement dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ses données à caractère personnel et de les transmettre à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données à caractère personnel ont été communiquées en premier lieu y fasse obstacle.
Droit à la rectification
Droit d’obtenir du responsable du traitement la rectification de ses données à caractère personnel si inexactes
Communications reçues par les utilisateurs
E-mails de service ou e-mails transactionnels :
Après chaque achat en ligne pour recevez un e-mail de confirmation ainsi que le e-billet.
Newsletter :
Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de Yoot par communication électronique (e-mail, sms…). Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l’actualité de Yoot et de nos partenaires culturels. Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.
Par SMS :
Nous nous réservons cette possibilité afin de vous informer en cas d’annulation de dernière minute d’un spectacle pour lequel vous auriez acheté une place afin de vous éviter un déplacement inutile et vous inviter à venir vous faire rembourser auprès de nos services.
Politique de cookies
La présente politique de cookies est applicable lors de la consultation du site www.yoot.fr .
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Un cookie, ou témoin de connexion, est un petit fichier texte qui peut être placé sur votre terminal à l’occasion de la consultation d’un site internet ou d’une application et ce, grâce à votre logiciel de navigation. Un fichier cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d’enregistrement dudit cookie.
Certains cookies sont indispensables à l’utilisation des Sites, d’autres permettent d’optimiser et de personnaliser les contenus affichés.
Par qui sont déposés les cookies ?
Les cookies sont placés sur votre terminal par Yoot et par des tiers. A ce jour le seul tiers partenaire pouvant déposer des cookies sur votre terminal est google analytics (cf point cookies analytique ci-après)
A savoir : Seul l’émetteur d’un cookie a la possibilité de lire les informations qui y sont contenues.
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Lorsque vous vous connectez à l’une des pages du site Yoot et danse le cadre de l’utilisation des services que nous mettons à la disposition, nous sommes susceptibles, sous réserve de vos choix, d’être amenés à installer différents cookies dans votre terminal nous permettant de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie concerné.
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Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.
